VIP会员卡使用服务须知

一、会员须知
（一）会员使用服务时的必要条件
　　会员在使用服务前，请确认您已准确详细填写《助医在线VIP会员登记表》，其中您的任何详细资料必须准确填写，缺一不可。如您未详细填个人资料，请登陆网站（www.0991120.com）补填或与本网站客户服务部联系0991-6358120（时间：周一至周六10：00-19：00）。如因会员个人没有详细填写资料而造成的损失，助医在线不承担任何责任。
（二）会员的服务期限
　　会员的服务期限从购买服务之日起，一年内有效，逾期作废。（如服务期限为：2005年2月28日至2006年2月27日，则表示用户的到期时间为2006年2月27日晚24：00）。在会员的服务期到期前一个月我们将以电话、电子邮件或短信的形式通知您续费，或者您可以重新购买其他种类的VIP会员服务。
（三）VIP服务项目内容介绍：
　　1、VIP就医通道：由点名专家为VIP提供诊疗，由医护人员陪同就诊。
　　2、点名专家手术：由VIP点名的专家提供治疗。
　　3、预约住院床位：可提前预约病房，满足VIP的不同需求。
　　4、专家会诊：根据会员需要，由多名专家为您诊断，每次3名专家。
　　注：VIP会员均享受一年的预约挂号、就医咨询、体检优惠等，详情登录网站或致电。
（四）会员热线（0991-6358120）服务的时间：周一至周六10：00-19：00。
（五）会员服务的使用人数
　　VIP会员采取实名制，在有效服务期限内限本人使用，不得转借和转让他人。
（六）会员退会
　　会员在购买服务三日内，如未曾使用本服务，且附送的资料完好无破损，持付款凭证，可全额退款。会员退会，将不再享受助医在线提供的任何服务。
（七）会员申请方式
　　会员可通过网上银行支付或银行卡直接支付会员费，还可在工作站点直接申请加入VIP会员。
　　异地会员可选择网上银行汇款，或者直接通过银行汇款到指定帐户的方式，注册成为助医在线的VIP会员，在收到汇款的当日我们会电话通知您，并记录您的详细资料，为您开通服务。

二、预约各项服务
（一）会员预约各项服务的时间。
　　会员可通过登陆网站（www.0991120.com）或拨打客户服务电话（0991-6358120）进行预约，会员预约VIP各项服务须提前2—7天。根据病人的具体情况，助医在线将会和医院协调，尽快为您预约好各项服务。
　　会员在购卡七日内，如未曾使用本卡，且在本卡及随卡附送的资料完好无破损的前提下，可全额退款。退回时务必携带收据。会员退会，将不再享受助医在线提供的服务。
（二）会员就诊
　　专家门诊预约成功后，会员在就诊当日按照预约的时间凭会员卡和身份证（或有效证件）前往医院门诊，由导诊人员陪同前往VIP诊室，接受专家一对一的服务。
　　会员应于就诊日规定时间内到达医院门诊，如超出规定时间，院方不做任何等待，由此造成的损失应由会员自己承担，同时我们对此次预约进行失约处理。
（三）专家停诊或失约
　　在不可抗拒因素影响下，出现会员预约的VIP服务有变动，本网站将在会员享受服务的前一天18：00以前电话通知会员（请确保您留下了正确的联系电话），如因用户未留下正确联系电话而造成的损失，助医在线不承担任何责任。
　　如果在特殊情况下，出现预约服务当天有变动，遇专家停诊，由院方来调换其他专家或改预约下次，并负责做相关解释工作，助医在线不承担任何责任，但我们会尽可能为您安排替代专家，如特殊情况无法安排亦请您谅解。
（四）取消预约
　　会员预约了VIP就医通道，如临时有事需取消预约，请提前一个工作日，最晚会员必须在预约日期前一日下午16：00前电话通知客户服务部取消预约，或登陆网站取消预约。如在该时间之后未通知客户服务部取消预约，我们视为会员享受次此VIP服务。若次日，会员未前往医院，我们则作为会员失约处理。
　　会员预约点名专家手术，经院方确认后，不再另行调整，在院方开始制定手术方案后，此项服务已经完成，如会员没有同意手术，我们则作为会员失约处理。
　　会员预约住院床位，经院方确认后，该服务已经预约成功，不再另行调整，如会员在预约当日未在规定时间前往医院办理入院手续，我们则作为会员失约处理。
　　会员预约专家会诊，经院方确认后，该服务已经预约成功，不再另行调整，如会员遇自身特殊情况没能接受会诊，助医在线将不再另行安排。
（五）会员失约
　　VIP会员如预约成功后未前往医院，或未在规定时间内到达医院，且未于预约时间前一日16：00以前电话通知客户服务部取消预约，则视为失约。
　　VIP会员失约一次，视会员已经享受了次此服务（因助医在线已经为您安排了此次服务），助医在线不再为其另行安排。
　　同时，VIP会员失约一次扣除会员服务期壹个月，失约两次扣除会员服务期半年，失约三次扣除全部会员服务期，会员费不予退回。
（六）节日预约各项服务的暂停时间
　　如逢“春节”、“五一”、“十一”“周日”医院的专家暂停出诊，故统一暂停时间，以医院休息时间为准，在该时间段内不提供VIP服务。
　　所有VIP 服务均由中国人民解放军第474医院（原空军医院）提供。
　　助医在线享有VIP服务内容的最终解释权。