VIP会员卡使用服务须知

 

一、会员须知
（一）会员使用服务时的必要条件
会员在使用服务前，请确认您已准确详细填写《助医在线VIP会员登记表》，其中您的任何详细资料必须准确填写，缺一不可。如您未详细填个人资料，请与本网站客户服务部联系0991-6358120 2323782（时间：周一至周六10：00-19：00）。如因会员个人没有详细填写资料而造成的损失，助医在线不承担任何责任。
（二）会员服务的开通时间
如您已正确详细填写了个人资料，并经我网站开卡确认后，您的会员服务将于次日（遇节假日顺延）开通，如超过两个工作日仍未开通服务，请与本网站客户服务部联系。
（三）会员的服务期限
会员的服务期限从您的会员卡开通之日起计一年（如服务期限为：2005年2月28日至2006年2月27日，则表示用户的到期时间为2006年2月27日晚24 ：00）。在会员的服务期到期前一个月我们将以电话、信函或短信的形式通知您续费，或者您可以重新购买其他种类的VIP会员卡。
（四）服务包含的内容
VIP会员根据会员卡的类型享受助医在线提供各种服务（具体服务内容见附件）。所有的VIP会员都可免费享受助医在线普通会员（60元/年）的服 务，预约挂号、预约体检、全程导检、电子档案、健康评估、就医咨询、购药指南服务。所有VIP会员均可登陆“助医在线”网站 （www.0991120.com）享受在线信息查询功能。
（五）会员热线（0991-6358120 0991-2323782）服务的时间
会员热线0991-6358120 0991-2323782服务时间为：周一至周六10：00-19：00。
（六）会员服务的使用人数
会员卡采取实名制，一人一卡制，在有效服务期限内限本人使用，不得转借和转让他人。
（七）会员卡丢失补办
会员若将会员卡遗失，请致电0991-6358120 0991-2323782挂失，并到指定营业网点支付工本费即可补办会员卡。
（八）会员退会
会员在购卡七日内，如未曾使用本卡，且在本卡及随卡附送的资料完好无破损的前提下，可全额退款。退回时务必携带收据。会员退会，将不再享 受助医在线提供的服务。
（九）外地会员的办理
外地会员可通过邮局汇款到指定帐户，我们在收到汇款当日会电话通知您，并记录您的详细资料，为您开通服务。
二、预约各项服务
（一）会员预约各项服务的时间
会员可通过电话进行预约，会员预约VIP就医服务须要提前2天，预约专家手术须要提前2天，预约床位须要提前7天。根据病人的具体情况，助医在 线将会和医院协调，尽快为您预约好各项服务。
（二）就诊
专家门诊预约成功后，会员在就诊当日按照预约的时间凭会员卡和身份证到医院门诊，由导诊人员陪同前往VIP诊室，接受专家一对一的服务。
会员应于就诊日规定时间内到达医院门诊，如超出规定时间，院方不做任何等待，由此造成的损失应由会员自己承担，同时我们对此次预约进行失约处理。
（三）专家停诊
在不可抗拒因素影响下，出现VIP会员预约的专家或手术，出现专家停诊，本网站将在会员就诊前一天18：00以前电话通知会员（请确保您留下了正确的联系电话），如因用户未留下 正确联系电话而造成的损失，助医在线不承担任何责任。
如果在特殊情况下，出现预约服务当天有变动，遇专家停诊，由院方来调换其他专家或改预约下次，并负责做相关解释工作，助医在线不承担任何责任，但我们会尽可能为您安排替代 专家，如特殊情况无法安排亦请您谅解。
（四）取消预约
如会员临时有事需取消预约，请提前一个工作日，最晚会员必须在就诊前一日下午16：00前电话通知客户服务部取消预约。如在该时间之后未通知客户服务部撤消预约，我们视为会员 就诊。若次日未前往医院就诊的会员，我们则作为会员失约处理。
（五）会员失约
VIP会员如预约成功后未前往医院，且未于就诊前一日16：00以前电话通知客户服务部取消预约，则视为失约。
VIP会员失约一次视会员已经享受了次此服务，助医在线不再为其另行安排。 （六）节日预约各项服务的暂停时间， 如逢“春节”、“五一”、“十一”“周日”空军医院的专家暂停出诊，故统一暂停时间，以医院休息时间为准，在该时间段内不提供VIP服务。